Contact en hulp

Hoe bereikt u Plgbet Casino als er iets misgaat?

Onze Nederlandstalige support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon.

Neem contact op Vergunning NL, 18+

vandaag uitbetaald

257.599 €

1.495 spelers nu online

KSA-vergunningGecontroleerd door de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/83444, geaudit door GLI en BMM Testlabs

Snelle uitbetalingenGemiddeld 4 minuten verwerkingstijd, maximaal 82.000 € per transactie, 59M € wekelijks volume

Gegevensbescherming256-bit TLS-versleuteling, onafhankelijke geschillenbeslechting via iTech Labs

Binnen enkele minuten antwoord

Welk kanaal past bij uw vraag?

Na deze kaarten weet u waar uw vraag het snelst wordt opgelost.

U zit midden in een spelronde

Loopt u vast in een storting of een spelronde, dan is de chat de snelste route: meestal staat er binnen twee minuten een medewerker voor u klaar, dag en nacht.

Open de chat

U wilt uw vraag rustig uitschrijven

Bent u uw vraag kwijt of gaat het om een bewijsstuk, dan legt u het rustig vast per mail op [email protected]; binnen twaalf uur heeft u een inhoudelijk antwoord van het supportteam.

Schrijf ons

Telefonisch overleg

Wilt u liever praten, bel dan +31 20 486 2513 in tijdzone CET; gemiddeld hangt u binnen drie minuten aan de lijn met iemand die meteen meedenkt.

Bel ons

U speelt vanuit Nederland

Hoe is de support geregeld voor spelers uit Nederland?

Handig op het moment dat u wilt weten waar u in Nederland terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 486 2513; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Kansspelautoriteit: KOA/83444

Hulp

Hulporganisaties: AGOG, Loket Kansspel, CRUKS

Eerst uw gegevens, dan pas de vraag

Leg deze vijf dingen klaar voordat u contact opneemt met de support.

Uw e-mailadres van registratie
Uw spelersnummer of account-ID
Een schermafbeelding van de melding
Bedrag en tijdstip van de transactie
Korte omschrijving in één zin

Plgbet Casino verdeelt de post

Niet de algemene inbox, maar de juiste afdeling

Zo werkt Plgbet Casino: elk onderwerp heeft een eigen adres, zodat uw mail niet tussen wal en schip valt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakenrelaties en partners: [email protected]

Plgbet Casino tijden

U wilt weten hoe lang u aan de lijn hangt

Deze tabel zet voor u op een rij hoe lang elk kanaal vandaag duurt.

Livechat

Openingstijden chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Reactietijd chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactietijd e-mail: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 486 2513; Reactietijd telefoon: 3 minuten

Zo is het geregeld

Wat wilt u eigenlijk weten?

U hoeft niet te gokken wie er achter de site zit of hoe snel u antwoord krijgt.

accountWat gebeurt er als ik met een vergunning van de KSA speel?+

Plgbet Casino B.V. heeft van de Kansspelautoriteit de vergunning KOA/83444 gekregen en valt daarmee onder toezicht van de KSA. Bij een geschil kunt u dus altijd bij een Nederlandse toezichthouder aankloppen. Kijk bij twijfel in het vergunningenregister van de KSA.

accountKan ik in mijn eigen taal antwoord krijgen?+

Het supportteam helpt u in vier talen: Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijft u liever in het Nederlands, dan antwoordt er iemand die uw vraag in dezelfde taal leest. U hoeft dus niets te vertalen voordat u uitleg geeft.

accountWanneer moet ik mijn identiteit laten zien aan de support?+

Zodra een vraag over uw gegevens of geld gaat, wil de support weten wie er schrijft. Uw e-mailadres, naam en geboortedatum zijn dan genoeg om het account te vinden. Een wachtwoord vraagt niemand ooit op, ook niet telefonisch.

accountWat als ik op zondagnacht een vraag heb?+

De support is 24 uur per dag bereikbaar, zeven dagen per week, dus ook op zondag om drie uur 's nachts. Alle tijden die de site noemt lopen in de Nederlandse tijdzone CET. U hoeft dus niet te wachten tot kantooruren beginnen.

accountWanneer is mijn account echt gesloten?+

Een opzegging via de support verloopt dezelfde dag, tenzij er nog een openstaand saldo of een lopende opname is. Dat bedrag wordt eerst naar uw eigen rekening overgemaakt. Daarna kunt u zich opnieuw registreren wanneer u zelf wilt.

accountKan ik sneller spelen als mijn documenten al klaarliggen?+

Verificatie duurt normaal 55 uur, gerekend vanaf het moment dat alle stukken binnen zijn. Zorgt u bij het eerste verzoek voor een geldig identiteitsbewijs, recent adresbewijs en betalingsbewijs, dan begint die klok meteen te lopen. Ontbreekt er iets, dan schuift de telling op.

Geen anoniem merk, maar een geregistreerd bedrijf

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Plgbet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 59761363 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/83444

Schrijven. E-mailadres: [email protected]

Volledig artikel

Klachten bij Plgbet Casino

Wat er gebeurt als u het oneens blijft

Na het lezen van dit blok weet u precies waar uw klacht ligt en wie er daarna naar kijkt.

Direct de juiste afdeling

Beschrijf het probleem zo compleet mogelijk en stuur het naar [email protected]. Zet uw spelersnummer, de datum en het bedrag erbij, dan kan de support direct zoeken zonder extra vragen.

Noteer uw klachtnummer

Binnen enkele dagen krijgt u een klachtnummer waarmee u later kunt verwijzen. Bewaar dat nummer goed, want elke volgende stap in de behandeling leunt erop.

U bent het nog niet eens

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een second opinion bij de afdeling klachten. Een tweede medewerker kijkt dan opnieuw naar het dossier, los van de eerste beslissing.

Als het dossier blijft liggen

Lost Plgbet Casino het geschil niet op, dan legt u de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Stuur het klachtnummer mee, zodat de toezichthouder de hele geschiedenis kan volgen.